Reklamační řád

A. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád blíže vymezuje a upřesňuje práva a povinnosti prodávajícího, kterým je společnost ebm‑papst CZ s.r.o., se sídlem, Kaštanová 34a, Brno 620 00, IČ: 26909600, DIČ: CZ26909600. Společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 44612. Tento reklamační řád se řídí zákonem č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník v platném znění (dále jen „obchodní zákoník“)

2. Reklamační řád se vztahuje na zboží, u něhož jsou uplatňována v záruční době práva kupujícího z odpovědnosti za vady zboží.

3. Souhlas s reklamačním řádem stvrzuje kupující převzetím faktury, podpisem kupní smlouvy nebo převzetím zboží s stvrzením tohoto svým podpisem. Převzetím zboží se rozumí okamžik, kdy je zboží převzato od dopravce nebo přímo od prodávajícího.

B. Převzetí zboží

1. Kupující je povinen prohlédnout zboží ihned při jeho převzetí za přítomnosti dopravce, aby zjistil veškeré vady, které je možno zjistit při vynaložení odborné péče.

2. Jsou-li zjištěny zjevné vady zboží, za které se považují všechny vady zjistitelné při převzetí zboží (zejména poškození obalu, které může indikovat i poškození zboží, nesouhlasí počet kusů dodaného zboží, apod.), je kupující povinen ihned ještě za přítomnosti dopravce překontrolovat zejména zboží v poškozeném obalu a s dopravcem ihned o tomto vyhotovit písemný záznam. Kupující je oprávněn v tomto případě zboží nepřevzít. Kupující je také povinen zkontrolovat kompletnost dokumentace ke zboží. Podmínkou platnosti této reklamace zjevných vad zboží je doložení záznamu o poškození zboží při dopravě, podepsané dopravcem.

3. V případě dodatečně zjištěných nesrovnalostí v dodávce zboží (tj. nejedná se o reklamace zjevných vad zboží dle předchozího odstavce, obal byl nepoškozen, vše se jevilo v pořádku) je kupující oprávněn tuto reklamaci zboží reklamovat u prodávajícího bezodkladně poté, co ji zjistil, ale nejpozději do konce záruční lhůty. Na později reklamované vady dodávky zboží již nebude brán zřetel.

4. Náklady a škodu, které vzniknou v důsledku nesprávného, anebo pozdního uplatnění zjevných vad zboží nese v plném rozsahu kupující.

C. Záruční podmínky

1. Délka záruční doby se sjednává v délce 12 měsíců, není-li v jednotlivých případech písemně sjednáno jinak. V rámci záruční doby prodávající vady zboží odstraní, a to buď formou opravy vadného zboží, nebo dodáním zboží nového. Záruční doba počíná běžet ode dne převzetí zboží.

2. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě.

D. Vyřízení reklamace

1. Vyskytnou-li se po převzetí zboží kupujícím vady zboží v záruční době, kupující je oprávněn uplatnit písemnou reklamaci. Reklamace se uplatňuje přímo u prodávajícího v jeho sídle.

2. Kupující je povinen v písemné reklamaci uvést přesný popis reklamovaných vad a číslo faktury nebo dodacího listu, ze kterého reklamované zboží pochází.

3. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 90 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.

4. V případě, kdy je potřeba zboží zaslat prodávajícímu kupující doručí zboží na vlastní náklady a nebezpečí. Kupující ve vlastním zájmu si vede tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy zboží, který zabrání poškození zboží při přepravě a označí zásilku příslušnými symboly. Zboží musí být nepoškozené, v úplném stavu, včetně příruček, kabelů a veškerého ostatního příslušenství. Kupující prokáže původ zboží předložením dokladu o koupi a dodacího listu.

5. Pokud byla reklamace zboží neoprávněná, kdy závada vznikla např. špatným použitím nebo chybnou manipulací apod., má prodávající nárok na úhradu nákladů na prověření závady. Kupující je povinen tyto náklady uhradit ve stanoveném termínu, nejpozději však do čtrnácti dnů od ukončení reklamačního řízení.

6. Opravené či vyměněné zboží je zasíláno na náklady prodávajícího.

7. V případě, že odběratel neurčí jinak, neuznaná reklamace bude po 15ti dnech ekologicky zlikvidována.

E. Rozsah záruky

1. Záruka zaniká v následujících případech:

nedodržení podmínek pro odbornou montáž s instalací, nebo byla-li provedena firmou, která pro tuto činnost není oprávněná,

porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na zboží jsou,

používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke zboží,

nedovolená manipulace či falšování dokladů o koupi.

2. Záruka se nevztahuje na:

škody způsobených živelnou katastrofou, povětrnostními vlivy, mechanickým poškozením, elektrostatickým nábojem, zcizením, vyšší mocí,

vady vzniklé úmyslným či nedbalostním poškozením výrobku kupujícím nebo třetí osobou,

vady způsobené neodbornou obsluhou, nedodržením návodu k obsluze a nedostatečnou údržbou,

poškození způsobená zapojením do sítě neodpovídající příslušné normě,

vady zboží vzniklé nad rámec běžného užívání a opotřebení,

vady zboží vzniklé nesprávným užíváním či skladováním výrobku,

G. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád nahrazuje všechny doposud vydané reklamační řády společnosti ebm‑papst CZ s.r.o..

2. Tento reklamační řád nabývá platnosti 1.9. 2011